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POLÍTICAS DE RESERVAS, CANCELACIÓN, Y REEMBOLSO.

1. POLÍTICAS DE RESERVA

1.1. Todas las reservas se pueden realizar a través de nuestra página web, vía telefónica, WhatsApp o con una de nuestras asesoras.
1.2. Para garantizar una reserva, es obligatorio realizar un pago anticipado del 50% del valor total de la estadía. En algunos casos, se podrá solicitar el 100% del pago según la temporada o tipo de alojamiento.
1.3. Una vez realizado el pago, el huésped recibirá una confirmación de reserva por correo electrónico o WhatsApp, detallando fechas, número de personas, tipo de alojamiento y servicios incluidos.
1.4. Las reservas están sujetas a disponibilidad y solo se considerarán confirmadas una vez recibido el pago y la notificación de confirmación por parte del Eco Hotel Los Pinos.
1.5. Las tarifas pueden variar sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmada la reserva y recibido el pago, el precio acordado se mantiene sin modificaciones.

2. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

2.1. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de nuestro correo electrónico info@lospinos.co o por WhatsApp al 321 753 6667.

2.2. Las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones según el tiempo de anticipación con respecto a la fecha de Check-in:

  • Más de 15 días antes del Check-in: Reembolso del 80% del valor pagado o reprogramación sin penalización.

  • Entre 8 y 15 días antes del Check-in: Reembolso del 50% del valor pagado o reprogramación con penalización del 10% sobre el total de la reserva.

  • Menos de 7 días antes del Check-in: No habrá reembolso, pero el huésped podrá reprogramar su estadía con una penalización del 20% sobre el total de la reserva.

  • Menos de 48 horas antes del Check-in: No se realizan reembolsos ni reprogramaciones.

2.3. En caso de no presentarse sin previo aviso, la reserva se considerará cancelada y no habrá derecho a reembolso ni modificación de fechas.

3. POLÍTICAS DE REEMBOLSO

3.1. En caso de cancelaciones que apliquen para reembolso, el monto se devolverá dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación, utilizando el mismo método de pago empleado por el huésped.
3.2. Los gastos administrativos y comisiones bancarias asociadas a la devolución correrán por cuenta del huésped.
3.3. No habrá reembolso en casos de fuerza mayor atribuibles al huésped, como enfermedades, cambios de planes personales o cualquier otro motivo no imputable al Eco Hotel Los Pinos.
3.4. Si la cancelación es solicitada por causas de fuerza mayor del Eco Hotel, como desastres naturales, fallos estructurales o circunstancias extraordinarias, se ofrecerá al huésped la opción de reprogramar su estadía sin penalización o un reembolso del 100% del valor pagado.

4. POLÍTICAS DE MODIFICACIÓN

4.1. Se permite realizar modificaciones en la reserva con una anticipación mínima de 8 días antes del Check-in, sin costo adicional.
4.2. Modificaciones solicitadas entre 7 y 3 días antes del Check-in estarán sujetas a una penalización del 10% del total de la reserva.
4.3. No se aceptarán modificaciones dentro de las 48 horas previas al Check-in.
4.4. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y vigencia de tarifas. Si la nueva fecha seleccionada tiene una tarifa superior, el huésped deberá asumir la diferencia.
4.5. Solo se permitirá una única modificación por reserva.

5. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DEL HOTEL

5.1. El Eco Hotel Los Pinos se reserva el derecho de cancelar o modificar una reserva en caso de fuerza mayor, eventos climáticos extremos, mantenimiento de infraestructura o cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad de los huéspedes.

5.2. En estos casos, el huésped podrá optar entre:

  • Reprogramar su estadía sin costo adicional.

  • Recibir un reembolso del 100% del valor pagado.

5.3. En caso de que el huésped deba abandonar el hotel por razones no imputables a Los Pinos Parque Agroecoturístico, no habrá reembolso por las noches no utilizadas.

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